Service Center
Location icon
Calendar icon
Pax icon

Uw vragen worden hier beantwoord

Uw boeking
Hotelfaciliteiten
  • arrow_forwardZijn de NOVUM-prijzen per persoon of per kamer?
    De prijzen op deze pagina komen overeen met de laagste beschikbare totale prijs op basis van reisperiode, hotel, kamer en aantal reizigers. De prijzen kunnen betrekking hebben op verschillende kamertypes of verschillende diensten. Alle vermelde tarieven zijn inclusief de gebruikelijke wettelijke btw. Eventuele kosten voor lokale belastingen en toeslagen kunnen bij het hotel worden betaald. De boekingen worden gemaakt in lokale valuta. De presentatie van prijzen in vreemde valuta komt overeen met een conversie op basis van de huidige wisselkoers en dient slechts als leidraad. Hotelclassificaties zijn gebaseerd op criteria die zijn vastgelegd in lokale regelgeving.
  • arrow_forwardIk zou het adres op de factuur willen wijzigen, hoe doe ik dat?
    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar het betreffende hotel.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

    • Geboekt hotel
    • Factuurnummer
    • Gewenste adres
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht


    Wij zullen u, na ontvangst van uw originele factuur, onmiddellijk uw gewijzigde factuur toesturen.
  • arrow_forwardKan mijn bedrijf de huisvestingskosten overnemen?
    Ja, de kosten van accommodatie kunnen door het bedrijf worden gedekt door middel van een terugbetaling van de kosten, in combinatie met een geldige bedrijfscreditcard of een tijdige vooruitbetaling.
  • arrow_forwardPrijsgarantie met geld-terugbelofte
    De NOVUM Hospitality-prijsgarantie met geldteruggave garandeert u altijd de beste prijs. Als u een goedkopere aanbieding vindt, betalen we het verschil terug.

    De “geld-terugbelofte” is van toepassing op goedkopere, regelmatige internetaanbiedingen voor gelijkwaardige kamers in het door u gekozen of reeds geboekte hotel.

    Stuur ons binnen 24 uur een screenshot via e-mail en het internetadres van de goedkopere aanbieding op preisgarantie@novum-hospitality.com en we betalen het verschil terug.

    Lees de NOVUM Hospitality-prijsgarantie.
  • arrow_forwardWelke betalingsopties heb ik?
    Betaal gemakkelijk van tevoren via overschrijving, PayPal, Sofortüberweisung of creditcard. Niet alle betaalmethoden zijn altijd mogelijk voor de boeking. Lees de boekingsvoorwaarden bij het reserveren of vraag het vriendelijke reserveringspersoneel.
  • arrow_forwardZijn er omboekingskosten?
    Omboekingen kunnen alleen schriftelijk worden verwerkt door ons reserveringscentrum (reservierung@novum-hospitality.com).

    Omboekingen binnen de gratis annuleringsperiode zijn mogelijk zonder speciale extra kosten.

    De reservering kan worden omgeboekt met inachtneming van de beschikbaarheid in de nieuwe reisperiode tegen het huidige tarief, voor omboekingskosten van 25 €. Er is geen korting op het dagtarief mogelijk, het verschil met het hogere tarief wordt door de gast betaald.

    Omboekingsverzoeken buiten de gratis annuleringsperiode of hot deal reserveringen kunnen alleen worden omgeboekt van de volgende portals:
    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (eigen Homepage)
    • Hotel.de
    • Hamburg Tourismus (HHT)
    • Unister/Ultranet (als een gast KK was opgegeven bij het boeken)


    Als het aantal gasten binnen een geboekte kamercategorie verandert na de gratis annuleringstermijn of reserveringen voor hot deals, geldt een toeslag van 20 € exclusief ontbijt voor de 2e persoon op de kamer.

    BELANGRIJK: deze regels zijn niet van toepassing als de kamercategorie verandert, bijvoorbeeld van standaard tot tweepersoonskamer.

  • arrow_forwardWat is een longstay-aanbieding?
    We zijn blij om onze gasten, die van plan zijn een langer verblijf in onze hotels van NOVUM Hospitality, een speciale aanbieding op zeer speciale voorwaarden te bieden.
  • arrow_forwardWat is een aanbieding voor vroege vogels?
    Met een lange-termijn reisplanning neemt de verwachting toe, omdat vroege boekers zich aan de zonnige kant bevinden. Geef ons planningszekerheid, we verlenen u rijke kortingen. Denk zo vroeg mogelijk aan waar en wanneer u naar uw volgende stedentrip wilt gaan en bespaar geld met de vroege vogel kortingen NOVUM Hositality hotels. Hoe eerder u boekt, hoe groter de korting op uw droomreis naar de stad. Annuleringen zijn niet mogelijk.
  • arrow_forwardWat betekent iet-restitueerbaar?
    Het volledige bedrag van de reservering wordt direct na het reserveren in rekening gebracht op de verstrekte creditcard. De reservering kan niet langer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
  • arrow_forwardZijn de getoonde kamerprijzen gegarandeerd voor de boeking?
    Ja. Elke kamerprijs die u ziet in het hotel dat u heeft geselecteerd, is ook gegarandeerd voor uw boeking. Als u een langer verblijf boekt, kunnen op afzonderlijke dagen andere tarieven van toepassing zijn, die automatisch in aanmerking worden genomen voor uw voordeel, bijvoorbeeld Weekend-, seizoens- en promotionele prijzen. In dit geval kunt u de gemiddelde prijs in de hotellijst zien, de individuele dagtarieven worden weergegeven op de boekingspagina.
  • arrow_forwardWat is een gegarandeerde boeking?
    Door uw creditcardnummer, betaling via PayPal of Sofortüberweisung te vermelden, evenals de voorafbetaling (niet altijd beschikbaar), is de boeking gegarandeerd en houden wij de kamer of de hele nacht gratis voor u. Een gratis annulering van de reservering is mogelijk in speciale gevallen tot 18 uur op de dag van aankomst. Bij annulering of wijziging daarna of indien u niet komt opdagen (no-show) wordt 80% van de totale prijs in rekening gebracht.
  • arrow_forwardWat is een standaard boeking?
    De kamer wordt tot 18.00 uur op de dag van aankomst gratis bewaard. Na 18:00 uur wordt de reservering automatisch en kosteloos geannuleerd. Er is dan geen aanspraak op de kamer.
  • arrow_forwardOp mijn factuur waren de voordelen verkeerd berekend?
    Ik ben van mening dat mijn factuur onjuist was gefactureerd of dat mijn creditcard onjuist in rekening was gebracht. Met wie kan ik contact opnemen om dit probleem op te helderen?

    Graag zal ons Guest Relation Team u helpen met uw verzoek.
    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar Contact opnemen met geboekt hotel of gebruik ons ​​contactformulier hieronder.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:
    • Geboekt hotel
    • Factuurnummer
    • Afgerekend bedrag
    • Accurater formulering op de creditcard verklaring
    • Verwachte hoeveelheid
    • - Aankoopdatum
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht
  • arrow_forwardU hebt mijn creditcard belast.
    Helaas kan ik deze last niet toewijzen en heb ik de rekening nodig.

    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar het betreffende hotel.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:
    • Exacte boekingstekst op de creditcardafschrift
    • Datum van aankoop
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht
  • arrow_forwardIk heb geboekt voor een andere gast ...
    … maar mijn naam mag niet als een “gast” op de rekening verschijnen. Kun je dit veranderen? Als de naam van de aankomende gast verandert, wordt u vriendelijk verzocht de reservering of de receptie van het hotel op de hoogte te stellen voordat u gaat factureren. De reservering zal overeenkomstig worden gewijzigd. Een wijziging van de gastnaam achteraf is helaas niet mogelijk!
  • arrow_forwardIk ben mijn rekening kwijt. Hoe ontvang ik een nieuwe factuur?
    Wij zullen u onmiddellijk uw factuurkopie toesturen.

    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar het betreffende hotel.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:
    • geboekt hotel
    • Naam van de gast
    • Aankomst- en vertrekdatum
    • Afgerekend bedrag
    • Betaling
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht

We helpen u graag persoonlijk

help_outline
REDEN VOOR ONDERZOEK
south
Geef ons uw contactgegevens
Welke reis heeft u geboekt?
Waar wil je heen?
Hoe kunnen we u helpen?
Uw bericht is succesvol verzonden.
We nemen binnenkort contact met u op
Uw bericht kan niet worden verzonden.
Probeer het opnieuw of neem telefonisch contact met ons op via +49 40 6008080 - dagelijks van 8.00 tot 21.00 uur.
Onze
contactgegevens

NOVUM Hospitality
An der Alster 63
20099 Hamburg

phone +49 40 600 808 400
print +49 40 600 808 444
mail info@novum-hospitality.com

Reserveringscentrum
phone +49 40 6008080
Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 18.30 uur.

De hotels van NOVUM Hospitality bieden u speciale serviceaanbiedingen in samenwerking met sterke partners

Global Blue Currency Choice

Betalen in de Novum Hospitality-hotels is nu noch comfortabel. Sinds april 2014 kunnen gasten in onze hotels in hun lokale valuta betalen.

Details

ClimatePartner

ClimatePartner is een van de beste diensten voor klimaatbescherming en helpt bedrijven in alle bedrijfstakken om groeikansen te creëren door middel van vrijwillige klimaatbescherming.

Details
expand_less