Helpcentrum | Novum Hotels

Stuur ons een e-mail naar: reservation@novum-hotels.com of bel ons op +49 40 600 80 80 - dagelijks van 08.00 uur tot 21.00 uur op

Helpcentrum

Het welzijn van onze gasten is al meer dan 30 jaar een topprioriteit voor ons. Het spreekt voor zich dat er speciale maatregelen nodig zijn in deze specifieke situatie. Daarom doen we elke dag ons best om u te helpen, zelfs in tijden van pandemie om een ​​normaal aangenaam verblijf te bieden. Maar wat betekenen deze maatregelen voor onze gasten?

De voorzorgsmaatregelen in het overzicht:

  • error_outlineAan de veilige kant - zelfs voor aankomst

    Ontwikkelingen in verband met het nieuwe type coronavirus en mogelijke toekomstige beperkingen zijn dynamisch en onvoorspelbaar. Om uw flexibiliteit in deze situatie te behouden, bieden wij u ons Beste flexibele tarief en ons nieuwe Semi-flexibele tarief aan met een aangepaste annuleringsperiode. Zo behoudt u niet alleen de volledige controle over uw reservering, maar profiteert u ook van een korting tot 20% wanneer u direct boekt. U kunt uw boeking tot 72 uur voor aankomst kosteloos wijzigen of annuleren.

    Natuurlijk staan ​​wij ook persoonlijk voor u klaar als u vragen heeft over uw reservering in verband met de huidige situatie. U kunt ons bereiken via e-mail: corona@novum-hospitality.com of telefonisch op het servicenummer: +49 40 680 8080. Ons reserveringscentrum staat voor u klaar van maandag tot en met zaterdag, van 9.00 tot 18.30 uur.

  • error_outlineVeruit het beste

    Om onze gasten en medewerkers te beschermen, wordt de aanbevolen minimumafstand van 1,5 meter te allen tijde gehandhaafd. In overeenstemming met de door de federale overheid voorgeschreven voorschriften, moet ook in alle openbare ruimtes van het hotel een mondneusbescherming worden gedragen. Tijdens het in- en uitchecken of in gesprek met onze receptiemedewerkers zorgt een afstandsbescherming van plexiglas voor extra veiligheid.

  • error_outlineNieuwe normen voor hygiëne

    Onze gasten en medewerkers zijn verplicht om zorgvuldige en regelmatige handhygiëne uit te oefenen en de hoest-en-geen-etiquette na te leven. Voor uw veiligheid worden onze medewerkers regelmatig geïnformeerd over de laatste hygiëne-eisen en worden ze opgeleid. Alle oppervlakken in het openbare hotelgebied, inclusief alle sanitaire voorzieningen en kamerkaarten, worden druk bezocht en grondig gereinigd. Er zijn ook tal van desinfectiestations voor individueel gebruik in al onze hotels. Bovendien krijgen gasten bij de receptie een gratis hygiëneset - bestaande uit een wegwerpmasker, wegwerphandschoenen en een desinfectiedoekje - indien nodig. We zorgen ervoor dat elke gastenkamer voldoende wordt geventileerd voor bewoning en dat het hotellinnen alleen wordt gereinigd met een wasproces dat de hoogst mogelijke veiligheid garandeert.

  • error_outlineBoxed breakfast & Snacks to go

    We bieden nu ons ontbijt in doos aan, zodat u ondanks beperkte cateringopties niet zonder de eerste versterking van de dag hoeft te zitten. Onze gasten hebben de mogelijkheid om te kiezen uit liefdevol gevulde ontbijtdoosvarianten (vegetarisch/niet-vegetarisch). U kunt er zeker van zijn dat alle extern geleverde voedingsmiddelen en dranken worden bereid in overeenstemming met strikte hygiënevoorschriften. Niets staat dus een zorgeloze start van de dag in de weg, zelfs niet in deze bijzondere tijden. Overdag kunt u bij de receptie 24 uur per dag snacks en drankjes krijgen.

  • error_outlineUw kamer, uw regels

    Uw kamer is uw toevluchtsoord - het is volledig van u tijdens uw verblijf en wordt niet betreden door ons hotelpersoneel. Mocht u desalniettemin de kamer willen laten schoonmaken, meld dit dan bij aankomst of uiterlijk op de avond voor de gewenste schoonmaakdag bij de receptie. Bij de receptie kunt u schone handdoeken en hygiëneproducten ophalen.

  • error_outlineCashless betaling & digitaal factuurbeheer

    Of het nu gaat om inchecken, deur openen of uitchecken - deze processen verlopen tegenwoordig contactloos in sommige van onze huizen. Om het risico op infectie verder te minimaliseren, kunnen gasten momenteel alleen contant betalen. Sommige van onze hotels bieden ook de mogelijkheid van een digitale kamersleutel. U kunt uw kamerdeur dus gemakkelijk en hygiënisch openen via de smartphone-app.
    We sturen u ook graag uw factuur in digitale vorm.

  • error_outlineOpen hotels

    Vanwege de huidige reisbeperkingen is ons productportfolio ernstig beperkt. Begrijp alsjeblieft dat we je momenteel niet in al onze hotels kunnen verwelkomen. Informatie over tijdelijke sluitingen vindt u op de respectievelijke websites van onze woningen. Uiteraard zijn de sluitingsmaatregelen beperkt in de tijd, zodat boekingsproces op een later tijdstip mogelijk is. We zijn ervan overtuigd dat we ons holistische accommodatieaanbod zo snel mogelijk weer voor u beschikbaar kunnen maken en kijken ernaar uit u in de toekomst zoals gewoonlijk te verwelkomen op al onze locaties in Europa.

  • error_outlineZorg dat u er veilig komt - Reisbeperkingen en advies van de overheid

    Informeer uzelf voor het boeken en aankomen over reisbeperkingen en mogelijke updates tot het begin van uw verblijf. Om onze gasten te ondersteunen, zijn hieronder enkele openbare websites uit verschillende landen beschikbaar. Deze worden continu bijgewerkt. Als uw land van bestemming niet in de lijst staat, betekent dit niet dat er in dit gebied geen reisbeperkingen zijn. We raden u aan om actief kennis te nemen van de reisregels van uw land van bestemming voordat u aan uw reis begint. Gebruik alleen informatiebronnen van de overheid.

    NOVUM Hospitality is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de hierboven genoemde websites.

  • help_outlineZijn de getoonde kamerprijzen gegarandeerd voor de boeking?

    Ja. Elke kamerprijs die u ziet in het hotel dat u heeft geselecteerd, is ook gegarandeerd voor uw boeking. Als u een langer verblijf boekt, kunnen op afzonderlijke dagen andere tarieven van toepassing zijn, die automatisch in aanmerking worden genomen voor uw voordeel, bijvoorbeeld Weekend-, seizoens- en promotionele prijzen. In dit geval kunt u de gemiddelde prijs in de hotellijst zien, de individuele dagtarieven worden weergegeven op de boekingspagina.

  • help_outlineWat is een gegarandeerde boeking?

    Door uw creditcardnummer, betaling via PayPal of Sofortüberweisung te vermelden, evenals de voorafbetaling (niet altijd beschikbaar), is de boeking gegarandeerd en houden wij de kamer of de hele nacht gratis voor u. Een gratis annulering van de reservering is mogelijk in speciale gevallen tot 18 uur op de dag van aankomst. Bij annulering of wijziging daarna of indien u niet komt opdagen (no-show) wordt 80% van de totale prijs in rekening gebracht.

  • help_outlineWat is een standaard boeking?

    De kamer wordt tot 18.00 uur op de dag van aankomst gratis bewaard. Na 18:00 uur wordt de reservering automatisch en kosteloos geannuleerd. Er is dan geen aanspraak op de kamer.

  • help_outlineOp mijn factuur waren de voordelen verkeerd berekend?

    Ik ben van mening dat mijn factuur onjuist was gefactureerd of dat mijn creditcard onjuist in rekening was gebracht. Met wie kan ik contact opnemen om dit probleem op te helderen?

    Graag zal ons Guest Relation Team u helpen met uw verzoek.
    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons ​​contactformulier hieronder.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

    • Geboekt hotel
    • Factuurnummer
    • Afgerekend bedrag
    • Accurater formulering op de creditcard verklaring
    • Verwachte hoeveelheid
    • - Aankoopdatum
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht
  • help_outlineU hebt mijn creditcard belast.

    Helaas kan ik deze last niet toewijzen en heb ik de rekening nodig.

    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

    • Exacte boekingstekst op de creditcardafschrift
    • Datum van aankoop
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht
  • help_outlineIk heb geboekt voor een andere gast ...

    … maar mijn naam mag niet als een “gast” op de rekening verschijnen. Kun je dit veranderen? Als de naam van de aankomende gast verandert, wordt u vriendelijk verzocht de reservering of de receptie van het hotel op de hoogte te stellen voordat u gaat factureren. De reservering zal overeenkomstig worden gewijzigd. Een wijziging van de gastnaam achteraf is helaas niet mogelijk!

  • help_outlineIk ben mijn rekening kwijt. Hoe ontvang ik een nieuwe factuur?

    Wij zullen u onmiddellijk uw factuurkopie toesturen.

    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

    • geboekt hotel
    • Naam van de gast
    • Aankomst- en vertrekdatum
    • Afgerekend bedrag
    • Betaling
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht
  • help_outlineZijn de NOVUM-prijzen per persoon of per kamer?

    De NOVUM-prijzen zijn altijd per kamer en per nacht, dus per eenpersoonskamer en per tweepersoonskamer.

    Het is anders in de hotels van de NOVUM Hospitality dan in de toeristische catalogi of op toeristenwebsites, die altijd hun prijzen per persoon laten zien. Een apart vermeld ontbijt is natuurlijk altijd per persoon per nacht.

  • help_outlineWelke creditcards worden geaccepteerd in het hotel?

    We accepteren de volgende kaarten:

    • EC-Card
    • American Express
    • Visa
    • Mastercard/Eurocard
  • help_outlineIk zou het adres op de factuur willen wijzigen, hoe doe ik dat?

    Stuur uw verzoek rechtstreeks naar rechnungsfragen@novum-hospitality.com of gebruik ons contactformulier hieronder.

    Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

    • Geboekt hotel
    • Factuurnummer
    • Gewenste adres
    • Uw e-mailadres
    • Extra bericht

    Wij zullen u, na ontvangst van uw originele factuur, onmiddellijk uw gewijzigde factuur toesturen.

  • help_outlineKan mijn bedrijf de huisvestingskosten overnemen?

    Ja, de kosten van accommodatie kunnen door het bedrijf worden gedekt door middel van een terugbetaling van de kosten, in combinatie met een geldige bedrijfscreditcard of een tijdige vooruitbetaling.

    Kostenoverdrachtvorm [PDF]

  • help_outlinePrijsgarantie met geld-terugbelofte

    De NOVUM Hospitality-prijsgarantie met geldteruggave garandeert u altijd de beste prijs. Als u een goedkopere aanbieding vindt, betalen we het verschil terug.

    De “geld-terugbelofte” is van toepassing op goedkopere, regelmatige internetaanbiedingen voor gelijkwaardige kamers in het door u gekozen of reeds geboekte hotel.

    Stuur ons binnen 24 uur een screenshot via e-mail en het internetadres van de goedkopere aanbieding op preisgarantie@novum-hospitality.com en we betalen het verschil terug.

    Lees de NOVUM Hospitality-prijsgarantie.

  • help_outlineWelke betalingsopties heb ik?

    Betaal gemakkelijk van tevoren via overschrijving, PayPal, Sofortüberweisung of creditcard. Niet alle betaalmethoden zijn altijd mogelijk voor de boeking. Lees de boekingsvoorwaarden bij het reserveren of vraag het vriendelijke reserveringspersoneel.

  • help_outlineZijn er omboekingskosten?

    Omboekingen kunnen alleen schriftelijk worden verwerkt door ons reserveringscentrum (reservierung@novum-hospitality.com).

    Omboekingen binnen de gratis annuleringsperiode zijn mogelijk zonder speciale extra kosten.

    De reservering kan worden omgeboekt met inachtneming van de beschikbaarheid in de nieuwe reisperiode tegen het huidige tarief, voor omboekingskosten van 25 €. Er is geen korting op het dagtarief mogelijk, het verschil met het hogere tarief wordt door de gast betaald.

    Omboekingsverzoeken buiten de gratis annuleringsperiode of hot deal reserveringen kunnen alleen worden omgeboekt van de volgende portals:

    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (eigen Homepage)
    • Hotel.de
    • Hamburg Tourismus (HHT)
    • Unister/Ultranet (als een gast KK was opgegeven bij het boeken)

    Als het aantal gasten binnen een geboekte kamercategorie verandert na de gratis annuleringstermijn of reserveringen voor hot deals, geldt een toeslag van 20 € exclusief ontbijt voor de 2e persoon op de kamer.

    BELANGRIJK: deze regels zijn niet van toepassing als de kamercategorie verandert, bijvoorbeeld van standaard tot tweepersoonskamer.

  • help_outlineWat is een longstay-aanbieding?

    We zijn blij om onze gasten, die van plan zijn een langer verblijf in onze hotels van NOVUM Hospitality, een speciale aanbieding op zeer speciale voorwaarden te bieden.

  • help_outlineWat is een aanbieding voor vroege vogels?

    Met een lange-termijn reisplanning neemt de verwachting toe, omdat vroege boekers zich aan de zonnige kant bevinden. Geef ons planningszekerheid, we verlenen u rijke kortingen. Denk zo vroeg mogelijk aan waar en wanneer u naar uw volgende stedentrip wilt gaan en bespaar geld met de vroege vogel kortingen NOVUM Hositality hotels. Hoe eerder u boekt, hoe groter de korting op uw droomreis naar de stad. Annuleringen zijn niet mogelijk.

  • help_outlineWat betekent "niet-restitueerbaar"?

    Het volledige bedrag van de reservering wordt direct na het reserveren in rekening gebracht op de verstrekte creditcard. De reservering kan niet langer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.

  • help_outlineIs er een veilige of beveiligde opslagoptie?

    Informeer bij de receptie van het betreffende hotel of u iets in de kluis wilt bewaren.

  • help_outlineIn welke mate zijn hotelbeschrijvingen en aanbiedingen van derden van toepassing?

    We werken rechtstreeks samen met de volgende distributiepartners

    Steden Marketing / Toerisme Centraal

    Online Travel Agencies (OTA)

    • Agoda
    • Booking
    • Expedia
    • HRS
    • HotelSpecial
    • Lastminute

    Tour Operators / Whole Sale

    • Ameropa
    • AOVO
    • Bahnhit
    • FTI
    • High Life Reisen
    • Rail Tour Austria
    • Rail Tour Swiss
    • Thomas Cook
    • Sunair Vakanties
    • TUI (Hotelbeds)

    Alleen met deze directe distributiepartners kunnen we ervoor zorgen dat alle beschrijvingen over onze hotels en services correct zijn. Voor informatie verstrekt door derden en bevestigd, zijn wij niet verantwoordelijk of aansprakelijk. We accepteren deze informatie graag per e-mail en schrijven graag naar de betreffende boekingsagenten. Uit ervaring kunnen we u echter op dit punt op de hoogte brengen dat er een correctie van onjuiste informatie bij derden slechts traag is.

  • help_outlineWaar kan ik een hotelvlieger of documenten vinden die me helpen?

    Aan de respectieve kant van het hotel staan documenten als de hotelvlieger op het gebied van gegevens en feiten als een download.

  • help_outlineMoet ik in het hotel ontbijten als de kamerprijs inclusief ontbijt is?

    Als u het ontbijt al hebt geboekt op het moment van reserveren, is er geen mogelijkheid om het te annuleren.

  • help_outlineWanneer zijn de aankomst- en vertrektijden in het hotel?

    De kamers in onze hotels zijn beschikbaar vanaf 14:00 uur op de dag van aankomst en moeten op de dag van vertrek voor 11:00 uur verlaten zijn.

  • help_outlineZijn er rookvrije en niet-rokenkamers in de hotels?

    De hotels van de NOVUM Hospitality implementeren goede bedoelingen voor het nieuwe jaar 2013 en vanaf 01.02.2013 wordt het een “niet-roken hotelgroep” in heel Duitsland.

    Een gezonde slaap en rust begint in een gezonde omgeving en daarom is roken verboden in alle hotelkamers en openbare ruimtes van onze hotelgroep.

    Om dit echter te compenseren, zijn er in geselecteerde gebieden kleine rookruimtes opgezet.

  • help_outlineZijn huisdieren toegestaan in NOVUM Hospitality hotels?

    In principe zijn huisdieren niet toegestaan in de hotels van NOVUM Hospitality, behalve geleidehonden.

    Sommige Select Select-hotels laten echter honden toe om te worden vervoerd. Of uw gewenste hotel een huisdier toestaat, is te vinden in de apparatuurlijst van de hotelpagina.

  • help_outlineZijn er allergische beddengoed, dekens of extra kussens?

    Zijn beschikbaar in het huis en kunnen worden aangevraagd.

  • help_outlineIs er een handdoek en bedlinnen bij het hotel?

    Het beddengoed wordt om de twee dagen verschoond.

    Met de handdoeken kan de gast zelf beslissen wanneer hij ze wil laten veranderen, hij moet ze gewoon op de grond of in het bad leggen.

  • help_outlineIs er een strijkservice in het hotel?

    Ja, het is mogelijk om een strijkijzer en strijkplank bij de receptie te krijgen.

  • help_outlineKan ik toiletartikelen in het hotel ontvangen?

    Toiletartikelen zoals wattenstaafjes of pads, wegwerpscheerapparaten of tandenborstels, bodylotion, shampoo en kits voor vrouwelijke hygiëne zijn op verzoek verkrijgbaar bij de receptie.

  • help_outlineIs er gratis Wi-Fi in het hotel?

    In de kamer en in de openbare ruimtes van het hotel is WiFi gratis.

  • help_outlineOp welke tijden kan ik ontbijten in het hotel?

    Ons uitgebreide ontbijtbuffet is beschikbaar van maandag tot zondag van 06:30 tot 10:30 uur.

    Sommige hotels kunnen in de tijd verschillen, en u wordt hiervan op de hoogte gebracht door ons personeel bij de receptie. De exacte tijden voor het ontbijt zijn ook te vinden op de respectievelijke hotelpagina’s van onze startpagina.

expand_less