Centro assistenza | Novum Hotels

Inviaci una mail a: reservation@novum-hotels.com o chiamaci a +49 40 600 80 80 - tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00 il

Centro assistenza

Il benessere dei nostri ospiti è stata la nostra massima priorità da oltre 30 anni. Inutile dire che sono necessarie misure speciali in questa situazione speciale. Ecco perché facciamo del nostro meglio ogni giorno per aiutarti, anche in tempi di pandemia per offrire un piacevole soggiorno normale. Ma cosa significano queste misure per i nostri ospiti?

Le precauzioni nella panoramica:

  • error_outlineSul lato sicuro, anche prima dell'arrivo

    Gli sviluppi in relazione al nuovo tipo di virus corona e le possibili restrizioni future sono dinamici e imprevedibili. Al fine di mantenere la tua flessibilità in questa situazione, ti offriamo la nostra migliore tariffa flessibile e la nostra nuova tariffa semi flessibile con un periodo di cancellazione adeguato. Quindi non solo mantieni il pieno controllo della tua prenotazione, ma beneficia anche di uno sconto fino al 20% quando prenoti direttamente. Puoi modificare o cancellare la tua prenotazione gratuitamente fino a 72 ore prima dell'arrivo.

    Naturalmente siamo disponibili anche a te personalmente in caso di domande sulla prenotazione in relazione alla situazione attuale. Puoi contattarci via e-mail: corona@novum-hospitality.com o telefonicamente al numero di servizio: +49 40 680 8080 Il nostro centro prenotazioni è a tua disposizione dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:30

  • error_outlineIl migliore in assoluto

    Per proteggere i nostri ospiti e dipendenti, viene sempre mantenuta la distanza minima consigliata di 1,5 metri. In conformità con le norme prescritte dal governo federale, la protezione bocca-naso deve essere indossata anche in tutte le aree pubbliche dell'hotel. Durante il check-in e il check-out o durante una conversazione con il nostro personale della reception, una protezione a distanza in plexiglass fornisce ulteriore sicurezza.

  • error_outlineNorme igieniche ridefinite

    Ai nostri ospiti e dipendenti è richiesto di esercitare un'igiene delle mani attenta e regolare e di rispettare l'etichetta per la tosse e l'assenza di etichetta. Per la tua sicurezza, i nostri dipendenti vengono regolarmente informati sugli ultimi requisiti di igiene e formati di conseguenza. Tutte le superfici nell'area pubblica dell'hotel, compresi tutti i servizi igienici e le tessere delle camere, sono altamente frequentate e accuratamente pulite. Esistono anche numerose stazioni disinfettanti per uso individuale in tutti i nostri hotel. Inoltre, gli ospiti ricevono un set di igiene gratuito - composto da una maschera monouso, guanti monouso e una salvietta disinfettante - alla reception, se necessario. Garantiamo che ogni camera degli ospiti sia adeguatamente ventilata prima di essere riutilizzata e che la biancheria dell'hotel venga pulita solo mediante un processo di lavaggio che garantisca il massimo livello di sicurezza possibile

  • error_outlineBoxed breakfast & Snacks to go

    Ora offriamo la nostra colazione in scatola in modo da non dover fare a meno del primo rafforzamento della giornata nonostante le opzioni di ristorazione limitate. I nostri ospiti hanno la possibilità di scegliere tra le varianti di colazione confezionate con cura (vegetariane/non vegetariane). Ti assicuriamo che tutti gli alimenti e le bevande forniti esternamente sono preparati nel rispetto delle rigide norme igieniche. Quindi nulla ostacola un inizio spensierato della giornata, anche in questi momenti speciali. Durante il giorno è possibile ottenere snack e bevande "andare" alla reception - tutto il giorno.

  • error_outlineLa tua stanza, le tue regole

    La tua camera è il tuo rifugio - è interamente tua per tutta la durata del tuo soggiorno e non sarà inserita dal nostro personale dell'hotel. Se desiderate comunque pulire la camera, siete pregati di informare il personale della reception all'arrivo o al più tardi la sera prima del giorno di pulizia desiderato. Asciugamani freschi e articoli per l'igiene sono disponibili per il ritiro presso la reception.

  • error_outlinePagamento senza contanti e gestione delle fatture digitali

    Non importa se il check-in, l'apertura della porta o il check-out - questi processi vengono eseguiti senza contatto in alcune delle nostre case in questi giorni. Al fine di minimizzare ulteriormente il rischio di infezione, gli ospiti possono attualmente effettuare pagamenti senza contanti. Alcuni dei nostri hotel offrono anche l'opzione di una chiave digitale della camera. In questo modo puoi aprire la porta della tua stanza in modo semplice e igienico tramite l'app per smartphone.
    Saremo inoltre lieti di emettere la tua fattura in forma digitale.

  • error_outlineAlberghi aperti

    A causa delle attuali restrizioni di viaggio, il nostro portafoglio di prodotti è fortemente limitato. Ti preghiamo di comprendere che al momento non possiamo darti il ​​benvenuto in tutti i nostri hotel. Puoi trovare informazioni sulle chiusure temporanee sui rispettivi siti Web delle nostre case. Naturalmente, le misure di chiusura sono limitate nel tempo, quindi i processi di prenotazione sono possibili in un secondo momento. Siamo certi di poter rendere di nuovo disponibile la nostra offerta di alloggi olistici al più presto e non vediamo l'ora di darvi il benvenuto in tutte le nostre sedi in Europa come al solito in futuro.

  • error_outlineArrivare in sicurezza - Restrizioni di viaggio e consigli del governo

    Prima di prenotare e arrivare, si prega di informarsi sulle restrizioni di viaggio e sui possibili aggiornamenti fino all'inizio del soggiorno. Per supportare i nostri ospiti, alcuni siti Web pubblici di diversi paesi sono disponibili di seguito. Questi sono continuamente aggiornati. Se il Paese di destinazione non è elencato, ciò non significa che non ci siano restrizioni di viaggio in quest'area. Ti consigliamo di informarti attivamente sulle norme di viaggio del tuo paese di destinazione prima di iniziare il viaggio. Utilizza solo fonti di informazioni governative.

    NOVUM Hospitality non è responsabile per il contenuto dei siti Web sopra elencati.

  • help_outlineLe tariffe delle camere visualizzate sono garantite per la prenotazione?

    Sì. Anche la tariffa della camera che vedi nell’hotel selezionato è garantita per la tua prenotazione. Se prenoti un soggiorno più lungo, potrebbero essere applicate tariffe diverse nei singoli giorni, che vengono automaticamente presi in considerazione a tuo vantaggio, ad es. Weekend, prezzi stagionali e promozionali. In questo caso, vedrai il prezzo medio nella lista degli hotel, nella pagina delle prenotazioni vengono visualizzate le tariffe giornaliere individuali.

  • help_outlineCos'è una prenotazione garantita?

    Dichiarando il numero della carta di credito, il pagamento tramite PayPal o Sofortüberweisung, così come il trasferimento anticipato (non sempre disponibile), la prenotazione è garantita e manteniamo la camera o l’intera notte libera per te. Una cancellazione gratuita della prenotazione è possibile in casi speciali fino alle 18 del giorno di arrivo. In caso di cancellazione tardiva o in caso di mancata presentazione, verrà addebitato l’80% del prezzo totale.

  • help_outlineCos'è una prenotazione standard?

    La camera sarà tenuta libera fino alle 18:00 del giorno di arrivo. Dopo le 18 la prenotazione sarà cancellata automaticamente e gratuitamente. Non c’è quindi alcuna pretesa sulla/la stanza.

  • help_outlineSulla mia fattura, i benefici sono stati calcolati in modo errato?

    Sono dell’opinione che la mia fatturazione sia stata erroneamente fatturata o che la mia carta di credito sia stata addebitata erroneamente. Chi posso contattare per chiarire questo problema?

    Felicemente il nostro team di relazioni con gli ospiti ti assisterà nella tua richiesta.
    Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

    La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

    • - Albergo prenotato
    • Numero di fattura
    • Importo fisso
    • Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
    • Importo previsto
    • Data di acquisto
    • Il tuo indirizzo e-mail
    • Messaggio aggiuntivo
  • help_outlineHai effettuato l'addebito sulla mia carta di credito.

    Sfortunatamente, non posso assegnare questo onere e ho bisogno del conto.

    Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

    La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

    • Testo della prenotazione esatta sull’estratto conto della carta di credito
    • Data di acquisto
    • Il tuo indirizzo e-mail
    • Messaggio aggiuntivo
  • help_outlineHo prenotato per un altro ospite ...

    … ma il mio nome non dovrebbe apparire come un “ospite” sul conto. Puoi cambiare questo? Se il nome dell’ospite che cambia cambia, si prega di informare la prenotazione o la reception dell’hotel prima della fatturazione. La prenotazione verrà modificata di conseguenza. Purtroppo non è possibile cambiare il nome dell’ospite con il senno di poi!

  • help_outlineHo perso il conto. Come ricevo una nuova fattura?

    Ti invieremo immediatamente la tua copia della fattura.

    Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

    La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

    • Albergo prenotato
    • Nome dell’ospite
    • Data di arrivo e partenza
    • Importo fisso
    • Pagamento
    • Il tuo indirizzo e-mail
    • Messaggio aggiuntivo
  • help_outlineI prezzi NOVUM sono per persona o per camera?

    I prezzi di NOVUM sono sempre per camera e per notte, quindi per camera singola e per camera doppia.

    È diverso negli hotel del NOVUM Hospitality che nei cataloghi turistici o sui siti turistici, che mostrano sempre i loro prezzi per persona. Un prezzo per la colazione indicato separatamente è ovviamente sempre per persona a notte.

  • help_outlineQuali carte di credito sono accettate in hotel?

    Accettiamo le seguenti carte:

    • EC-Card
    • American Express
    • Visa
    • Mastercard/Eurocard
  • help_outlineVorrei cambiare l'indirizzo sul conto, come faccio?

    Si prega di inviare la richiesta direttamente a billing@novum-hospitality.com o utilizzare il nostro modulo di contatto qui sotto.

    La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

    • Albergo prenotato
    • Numero di fattura
    • Indirizzo desiderato
    • Il tuo indirizzo e-mail
    • Messaggio aggiuntivo

    Vi invieremo, dopo aver ricevuto la fattura originale, immediatamente la vostra fattura emendata.

  • help_outlineLa mia azienda può farsi carico delle spese di alloggio?

    Sì, i costi di alloggio possono essere coperti dalla società mediante un rimborso dei costi, in combinazione con una carta di credito aziendale valida o un pagamento anticipato tempestivo.

    Modulo di rimborso [PDF]

  • help_outlineGaranzia di prezzo con promessa di rimborso

    La garanzia del prezzo dell’ospitalità NOVUM con promessa di rimborso garantisce sempre il prezzo migliore. Se trovi un’offerta più economica, ti rimborseremo la differenza.

    La “promessa di rimborso” si applica alle offerte Internet più economiche e regolari per camere equivalenti nell’hotel scelto o già prenotato.

    Basta inviarci uno screenshot entro 24 ore via e-mail e l’indirizzo internet dell’offerta più economica a preisgarantie@novum-hospitality.com e rimborseremo la differenza.

    Si prega di leggere il Garanzia del prezzo di NOVUM Hospitality.

  • help_outlineQuelles options de paiement ai-je?

    Payer commodément à l’avance par virement bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou carte de crédit. Toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours possibles pour la réservation. Veuillez lire les conditions de réservation lors de la réservation ou demander à notre personnel de réservation amical.

  • help_outlineCi sono dei costi di riprenotazione?

    Le prenotazioni possono essere elaborate solo per iscritto dal nostro centro prenotazioni (reservation@novum-hospitality.com).

    Le riprenotazioni entro il periodo di cancellazione gratuita sono possibili senza alcun costo aggiuntivo speciale.

    La prenotazione può essere riprenotata tenendo conto della disponibilità nel nuovo periodo di viaggio al tasso corrente, per una quota di riprenotazione di 25 €. Non vi è alcuna riduzione della tariffa giornaliera possibile, la differenza per la tariffa più alta è a carico dell’ospite.

    Le richieste di riprenotazione al di fuori del periodo di cancellazione gratuita o delle prenotazioni di hot deal possono essere riprenotate solo dai seguenti portali:

    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (propria homepage)
    • Hotel.de
    • Turismo di Amburgo (HHT)
    • Unister/Ultranet (se è stato specificato un ospite KK al momento della prenotazione)

    In caso di variazione del numero di ospiti all’interno di una categoria di camera prenotata dopo il termine di cancellazione gratuita o le prenotazioni di hot deal, è previsto un supplemento di 20 €, esclusa la colazione per la 2 ° persona nella camera.

    IMPORTANTE: Queste regole non si applicano se la categoria di camera viene modificata, ad es. dalla camera standard alla camera doppia.

  • help_outlineCos'è un'offerta di lunga durata?

    Siamo felici di offrire ai nostri ospiti, che progettano un soggiorno più lungo nei nostri hotel di NOVUM Hospitality, un’offerta speciale a condizioni molto speciali.

  • help_outlineChe cos'è un'offerta di prenotazione anticipata?

    Con una pianificazione del viaggio a lungo termine, l’anticipazione aumenta, perché i booker in anticipo sono sul lato soleggiato. Dacci una sicurezza nella pianificazione, ti garantiamo ricchi sconti. Pensa il prima possibile quando e dove andare alla tua prossima vacanza in città e risparmia con gli sconti anticipati per gli hotel NOVUM Hositality. Prima prenoti, più grande è lo sconto per il tuo viaggio in città da sogno. Le cancellazioni non sono possibili.

  • help_outlineCosa significa "non refundable"?

    L’intero importo della prenotazione verrà addebitato immediatamente dopo la prenotazione dalla carta di credito fornita. La prenotazione non può più essere modificata o cancellata gratuitamente.

  • help_outlineEsiste un'opzione di archiviazione sicura o sicura?

    Si prega di informarsi presso la reception del rispettivo hotel se si desidera memorizzare qualcosa nella cassaforte.

  • help_outlineDevo fare colazione in hotel se la tariffa della camera include la colazione?

    Se hai già prenotato la colazione al momento della prenotazione, non è possibile cancellarla.

  • help_outlineIn che misura si applicano le descrizioni degli hotel e le offerte dei fornitori di terze parti?

    Lavoriamo direttamente con i seguenti partner di distribuzione:

    Città Marketing / Turismo Centrale

    Online Travel Agencies (OTA)

    • Agoda
    • Booking
    • Expedia
    • HRS
    • HotelSpecial
    • Lastminute

    Tour Operators / Whole Sale

    • Ameropa
    • AOVO
    • Bahnhit
    • FTI
    • High Life Reisen
    • Rail Tour Austria
    • Rail Tour Swiss
    • Thomas Cook
    • Sunair Vakanties
    • TUI (Hotelbeds)

    Solo con questi partner di distribuzione diretta, possiamo garantire per te come ospite che tutte le descrizioni dei nostri hotel e servizi sono corrette. Per informazioni fornite da terzi e confermate, non siamo responsabili o responsabili. Accettiamo volentieri queste informazioni via e-mail e scriviamo volentieri agli agenti di prenotazione corrispondenti. Dall’esperienza, tuttavia, vorremmo informarvi a questo punto che c’è una correzione di informazioni errate solo a terze parti lente.

  • help_outlineQuando sono gli orari di arrivo e partenza in hotel?

    Le camere nei nostri hotel sono disponibili dalle 14:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le 11:00 del giorno di partenza.

  • help_outlineCi sono camere fumatori e non fumatori negli hotel?

    Gli hotel di NOVUM Hospitality stanno attuando buone intenzioni per il nuovo anno 2013 e saranno un “gruppo alberghiero non fumatori” in tutta la Germania dal 01.02.2013.

    Un sano sonno e riposo inizia in un ambiente sano e quindi il fumo è vietato in tutte le camere d’albergo e nelle aree pubbliche del nostro gruppo alberghiero.

    Tuttavia, per compensare, piccole aree per il fumo sono allestite in aree selezionate.

  • help_outlineSono ammessi animali negli hotel NOVUM Hospitality?

    In linea di principio, negli hotel di NOVUM Hospitality non sono ammessi animali, fatta eccezione per i cani guida.

    Tuttavia, alcuni hotel Select Select consentono il trasporto di cani. Se il tuo hotel desiderato consente un animale domestico può essere visto nella lista delle attrezzature della pagina dell’hotel.

  • help_outlineCi sono lenzuola, coperte o cuscini extra allergici?

    Sono disponibili in casa e possono essere richiesti.

  • help_outlineC'è un cambio di asciugamani e lenzuola in hotel?

    La biancheria da letto viene cambiata ogni due giorni.

    Con gli asciugamani, l’ospite può decidere da solo quando vuole averli cambiati, deve solo posarli sul pavimento o nella vasca.

  • help_outlineC'è un servizio di stiratura in hotel?

    Sì, è possibile ottenere un ferro da stiro e asse da stiro presso la reception.

  • help_outlinePosso ricevere articoli da toeletta in hotel?

    Su richiesta presso la reception sono disponibili articoli da toeletta come tamponi di cotone o assorbenti, rasoi usa e getta o spazzolini da denti, lozioni per il corpo, shampoo e kit per l’igiene femminile.

  • help_outlineC'è la connessione Wi-Fi gratuita in hotel?

    Nella zona della camera e nell’area pubblica dell’hotel è disponibile la connessione W-LAN gratuita.

  • help_outlineA che ora posso fare colazione in hotel?

    La nostra ricca colazione a buffet è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 6:30 alle 10:30.

    Alcuni hotel possono variare nel tempo, che sarete informati dal nostro personale della reception. Gli orari esatti della colazione sono disponibili nelle rispettive pagine dell’hotel della nostra homepage.

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