Centre d'aide | Novum Hotels

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Le bien-être de nos clients est notre priorité absolue depuis plus de 30 ans. Il va sans dire que des mesures spéciales sont nécessaires dans cette situation particulière. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous aider, même en période de pandémie. pour offrir un séjour agréable habituel. Mais que signifient ces mesures pour nos clients?

Les précautions dans l'aperçu:

  • error_outlineDu bon côté - même avant l'arrivée

    Les développements liés au nouveau type de virus corona ainsi que les éventuelles restrictions futures sont dynamiques et imprévisibles. Afin de maintenir votre flexibilité dans cette situation, nous vous proposons notre Meilleur Tarif Flexible et notre nouveau Tarif Semi Flex avec une période d'annulation ajustée. Ainsi, non seulement vous gardez le contrôle total de votre réservation, mais vous bénéficiez également d'une remise allant jusqu'à 20% lors de la réservation directe. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais jusqu'à 72 heures avant l'arrivée.

    Bien sûr, nous sommes également à votre disposition personnellement si vous avez des questions sur votre réservation en rapport avec la situation actuelle. Vous pouvez nous joindre par e-mail: corona@novum-hospitality.com ou par téléphone au numéro de service: +49 40 600 8080 Notre centrale de réservation est là pour vous du lundi au samedi, de 9h00 à 18h30

  • error_outlineDe loin le meilleur

    Pour protéger nos clients et nos employés, la distance minimale recommandée de 1,5 mètre entre le personnel, les invités et les personnes ne voyageant pas ensemble est maintenue à tout moment. Dans les zones où il est obligatoire de porter une protection du nez et de la gorge, elle doit être portée dans toutes les zones publiques de l'hôtel concerné. Lors de l'enregistrement et du départ ou lors d'une conversation avec notre personnel d'accueil, une protection à distance en plexiglas offre une sécurité supplémentaire.

  • error_outlineDes normes d'hygiène redéfinies

    Nos invités et nos employés doivent respecter une hygiène des mains prudente et régulière et se conformer à la toux et à la non-étiquette. Pour votre sécurité, nos employés sont régulièrement informés des dernières exigences en matière d'hygiène et formés en conséquence. Toutes les surfaces dans la zone hôtelière publique, y compris toutes les installations sanitaires et les cartes de chambre, sont très fréquentées et soigneusement nettoyées. Il existe également de nombreux postes de désinfection à usage individuel dans tous nos hôtels. De plus, les clients reçoivent un kit d'hygiène gratuit - composé d'un masque facial jetable, de gants jetables et d'une lingette désinfectante - à la réception si nécessaire. Nous veillons à ce que chaque chambre soit bien aérée avant l'occupation et à ce que le linge de l'hôtel soit nettoyé uniquement à l'aide d'un processus de lavage garantissant le plus haut niveau de sécurité possible.

  • error_outlineBoxed breakfast & Snacks to go

    En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas vous offrir notre copieux petit-déjeuner buffet dans tous nos établissements. Pour que vous n'ayez pas à vous passer du premier renforcement de la journée malgré des options de restauration limitées, nous proposons désormais notre Boxed Breakfast dans les régions où la fourniture d'un petit-déjeuner buffet n'est pas encore autorisée. Nos clients ont la possibilité de choisir parmi des variantes de boîtes de petit-déjeuner remplies avec amour (végétarien / non végétarien). Soyez assuré que tous les aliments et boissons fournis à l'extérieur sont préparés conformément à des règles d'hygiène strictes. Rien ne s'oppose donc à un début de journée sans soucis, même en ces temps spéciaux. La disponibilité des services de bar de l'hôtel varie en fonction de la région. Dans les endroits où nos bars sont temporairement fermés conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez obtenir des collations et des boissons «à emporter» à la réception - 24 heures sur 24.

  • error_outlinePaiement sans numéraire et gestion des factures numériques

    Qu'il s'agisse de l'enregistrement, de l'ouverture de la porte ou du départ - ces processus se déroulent sans contact dans certaines de nos maisons de nos jours. Afin de minimiser davantage le risque d'infection, nous recommandons que les clients effectuent actuellement leurs paiements sans espèces. Certains de nos hôtels proposent également l'option d'une clé de chambre numérique. Ainsi, vous pouvez ouvrir la porte de votre chambre facilement et de manière hygiénique via l'application pour smartphone.
    Nous serons également heureux d'émettre votre facture sous forme numérique.

  • error_outlineHôtels ouverts

    En raison des restrictions de voyage actuelles, notre gamme de produits est sévèrement limitée. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas vous accueillir dans tous nos hôtels pour le moment. Vous pouvez trouver des informations sur les fermetures temporaires sur les sites Web respectifs de nos maisons. Bien sûr, les mesures de fermeture sont limitées dans le temps, de sorte que les processus de réservation sont possibles ultérieurement. Nous sommes convaincus que nous pouvons à nouveau vous proposer notre offre d'hébergement holistique dans les plus brefs délais et nous nous réjouissons de vous accueillir dans tous nos sites en Europe comme d'habitude à l'avenir.

  • error_outlineArrivez en toute sécurité - Restrictions de voyage et conseils du gouvernement

    NOVUM Hospitality n'est pas responsable du contenu des sites Web énumérés ci-dessus.

  • error_outlineEvénements dans nos hôtels

    Sur demande et selon disponibilité, nous offrons la possibilité de planifier des conférences, séminaires et autres événements dans tous les hôtels rouverts avec des locaux appropriés, après vérification de la faisabilité. Bien entendu, en tenant compte des exigences et des possibilités locales et nationales.

    Nous mettons en œuvre les mesures d'hygiène suivantes dans nos hôtels:

    • Les réservations d'événements sont planifiées à l'avance de manière détaillée et exclusive effectuée conformément aux réglementations officielles du gouvernement de l'État concerné.
    • Désinfection régulière de toutes les surfaces par nos employés ainsi que ventilation régulière des salles d'événements.
    • Les exigences en matière d'hygiène et les informations sur la manipulation du COVID-19 sont disponibles points centraux dans les espaces publics. Les hôpitaux se trouvent à proximité immédiate et notre personnel est informé des numéros d'urgence.
    • Des postes de désinfection sont disponibles dans tous les espaces publics et devant chaque salle de conférence
    • Les règles de dégagement nécessaires sont rendues possibles par l'agrandissement de la zone
    • Un concept coordonné de circulation et d'espace de stationnement pour l'arrivée et le départ des invités de l'événement est garanti
    • Paiement sans numéraire des événements par facture, caution ou directement sur place dans tous les Select Hotels disposant de locaux appropriés
    • < li> Nos employés portent des masques et des gants de service lorsqu'ils sont en contact étroit avec des aliments et des boissons. Les composants de la pause-café, le déjeuner et le dîner sont proposés sous forme de boîtes ou emballés séparément
  • help_outlineLes tarifs des chambres affichés sont-ils garantis pour la réservation?

    Oui. Tout prix de chambre que vous voyez à l’hôtel que vous avez sélectionné est également garanti pour votre réservation. Si vous réservez un séjour plus long, des tarifs différents peuvent s’appliquer sur des jours individuels, qui seront automatiquement pris en compte pour votre bénéfice, par ex. Week-end, les prix saisonniers et promotionnels. Dans ce cas, vous verrez le prix moyen dans la liste d’hôtels, sur la page de réservation les tarifs journaliers individuels sont affichés.

  • help_outlineQu'est-ce qu'une réservation garantie?

    En indiquant votre numéro de carte de crédit, le paiement via PayPal ou Sofortüberweisung, ainsi que le transfert anticipé (pas toujours disponible), la réservation est garantie et nous gardons la chambre ou toute la nuit gratuite pour vous. Une annulation gratuite de la réservation est possible dans des cas particuliers jusqu’à 18 heures le jour de l’arrivée. En cas d’annulation tardive ou en cas de non-présentation, 80% du prix total sera facturé.

  • help_outlineQu'est-ce qu'une réservation standard?

    La chambre sera maintenue libre jusqu’à 18 heures le jour de l’arrivée. Après 18 heures, la réservation sera annulée automatiquement et gratuitement. Il n’y a alors aucune réclamation sur la / la pièce.

  • help_outlineSur ma facture, les prestations ont été calculées incorrectement?

    Je suis d’avis que ma facturation a été facturée incorrectement ou que ma carte de crédit a été facturée à tort. Qui puis-je contacter pour clarifier ce problème?

    Notre équipe de relation client sera ravie de vous aider avec votre demande.
    Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

    La demande doit contenir les informations suivantes:

    • Hôtel réservé
    • Numéro de facture
    • Montant réglé
    • Texte de réservation exact sur le relevé de carte de crédit
    • Montant attendu
    • Date d’achat
    • Votre adresse e-mail
    • Message supplémentaire
  • help_outlineVous avez débité ma carte de crédit.

    Malheureusement, je ne peux pas allouer cette charge et j’ai besoin de la facture.

    Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

    La requête doit contenir les informations suivantes:

    • Texte de réservation exact sur le relevé de carte de crédit
    • Date d’achat
    • Votre adresse e-mail
    • Message supplémentaire
  • help_outlineJ'ai réservé pour un autre invité ...

    … mais mon nom ne devrait pas apparaître comme un «invité» sur le projet de loi. Pouvez-vous changer cela? Si le nom du client arrivant change, veuillez en informer la réservation ou la réception de l’hôtel avant la facturation. La réservation sera modifiée en conséquence. Un changement du nom de l’invité avec le recul n’est malheureusement pas possible!

  • help_outlineJ'ai perdu ma facture. Comment recevoir une nouvelle facture?

    Nous vous enverrons votre copie de facture immédiatement.

    Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

    La demande doit contenir les informations suivantes:

    • Hôtel réservé
    • Nom de l’invité
    • Arrivée et date de départ
    • Montant réglé
    • Paiement
    • Votre adresse e-mail
    • Message supplémentaire
  • help_outlineLes prix NOVUM par personne ou par chambre?

    Les prix NOVUM sont toujours par chambre et par nuit, donc par chambre individuelle et par chambre double.

    C’est différent dans les hôtels de la NOVUM Hospitality que dans les catalogues touristiques ou sur les sites touristiques, qui montrent toujours leurs prix par personne. Un prix du petit-déjeuner indiqué séparément est bien sûr toujours par personne et par nuit.

  • help_outlineQuelles cartes de crédit sont acceptées à l'hôtel?

    Nous acceptons les cartes suivantes:

    • EC-Card
    • American Express
    • Visa
    • Mastercard/Eurocard
  • help_outlineJe voudrais changer l'adresse sur le projet de loi, comment puis-je faire cela?

    Envoyez votre demande directement à billing@novum-hospitality.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.

    La demande doit contenir les informations suivantes:

    • Hôtel réservé
    • Numéro de facture
    • Adresse souhaitée
    • - Votre adresse e-mail
    • Message supplémentaire

    Nous vous enverrons immédiatement, après réception de votre facture originale, votre facture modifiée.

  • help_outlineMon entreprise peut-elle prendre en charge les frais d'hébergement?

    Oui, les frais d’hébergement peuvent être pris en charge par l’entreprise au moyen d’un remboursement de frais, en conjonction avec une carte de crédit d’entreprise valide ou une avance anticipée.

    Formulaire de remboursement [PDF]

  • help_outlineGarantie de prix avec promesse de remboursement

    La garantie de prix NOVUM Hospitality avec Money Back Promise vous garantit toujours le meilleur prix. Si vous trouvez une offre moins chère, nous vous rembourserons la différence.

    La «promesse de remboursement» s’applique aux offres Internet moins chères et régulières pour des chambres équivalentes dans votre hôtel choisi ou déjà réservé.

    Il suffit de nous envoyer une capture d’écran dans les 24 heures par e-mail et l’adresse internet de l’offre la moins chère à l’adresse preisgarantie@novum-hospitality.com et nous vous rembourserons la différence.

    Veuillez lire le Garantie de prix de NOVUM Hospitality.

  • help_outlineQuelles options de paiement ai-je?

    Payer commodément à l’avance par virement bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou carte de crédit. Toutes les méthodes de paiement ne sont pas toujours possibles pour la réservation. Veuillez lire les conditions de réservation lors de la réservation ou demander à notre personnel de réservation amical.

  • help_outlineY a-t-il des frais de modification de réservation?

    Les réservations ne peuvent être traitées que par écrit par notre centre de réservation (reservation@novum-hospitality.com).

    Les réservations dans la période d’annulation gratuite sont possibles sans frais supplémentaires spéciaux.

    La réservation peut être rebooked en tenant compte de la disponibilité dans la nouvelle période de voyage au taux actuel, pour un frais de changement de réservation de 25 €. Il n’y a pas de réduction du taux journalier possible, la différence avec le taux le plus élevé est payée par le client.

    Les demandes de modification de réservation en dehors de la période d’annulation gratuite ou des réservations avec une offre spéciale ne peuvent être modifiées qu’à partir des portails suivants:

    • Booking.com
    • HRS.de
    • cBooking (propre page d’accueil)
    • Hotel.de
    • Hambourg tourisme (HHT)
    • Unister/Ultranet (si un invité KK a été spécifié lors de la réservation)

    En cas de modification du nombre d’invités dans une catégorie de chambre réservée après la date limite d’annulation gratuite ou les réservations avec une offre spéciale, il y a un supplément de 20 € hors petit-déjeuner pour la 2ème personne dans la chambre.

    IMPORTANT: Ces règles ne s’appliquent pas si la catégorie de pièce est modifiée, par ex. de la chambre standard à la chambre double.

  • help_outlineQu'est-ce qu'une offre de longue durée?

    Nous sommes heureux d’offrir à nos clients, qui planifient un séjour plus long dans nos hôtels de NOVUM Hospitality, une offre spéciale à des conditions très spéciales.

  • help_outlineQu'est-ce qu'une offre de réservation anticipée?

    Avec une planification de voyage à long terme, l’anticipation augmente, parce que les réservations tôt sont du côté ensoleillé. Donnez-nous la planification de la sécurité, nous vous accordons de riches réductions. Pensez le plus tôt possible quand et où aller à votre prochain week-end en ville et économisez de l’argent avec les hôtels NOVUM Hositality. Plus tôt vous réservez, plus la réduction est importante pour votre voyage de rêve. Les annulations ne sont pas possibles.

  • help_outlineQue signifie "non refundable"?

    Le montant total de la réservation sera débité immédiatement après la réservation à partir de la carte de crédit fournie. La réservation ne peut plus être modifiée ou annulée sans frais.

  • help_outlineY a-t-il une option de stockage sûre ou sécurisée?

    Veuillez vous renseigner auprès de la réception de l’hôtel concerné si vous souhaitez stocker quelque chose dans le coffre-fort.

  • help_outlineDois-je prendre le petit déjeuner à l'hôtel si le prix de la chambre comprend le petit déjeuner?

    Si vous avez déjà réservé le petit-déjeuner au moment de la réservation, il n’est pas possible de l’annuler.

  • help_outlineDans quelle mesure les descriptions d'hôtels et les offres de tiers s'appliquent-elles?

    Nous travaillons directement avec les partenaires de distribution suivants:

    Villes Marketing / Tourisme Central

    Online Travel Agencies (OTA)

    • Agoda
    • Booking
    • Expedia
    • HRS
    • HotelSpecial
    • Lastminute

    Tour opérateurs / Whole Sale

    • Ameropa
    • AOVO
    • Bahnhit
    • FTI
    • High Life Reisen
    • Rail Tour Austria
    • Rail Tour Swiss
    • Thomas Cook
    • Sunair Vakanties
    • TUI (Hotelbeds)

    Seulement avec ces partenaires de distribution directe, nous pouvons vous assurer en tant qu’invité que toutes les descriptions de nos hôtels et services sont correctes. Pour les informations fournies par des tiers et confirmées, nous ne sommes pas responsables ou responsables. Nous acceptons volontiers cette information par email et écrivons volontiers aux agents de réservation correspondants. De l’expérience, cependant, nous aimerions vous informer à ce stade qu’il ya une correction d’informations incorrectes dans un tiers seulement lent.

  • help_outlineQuand sont les heures d'arrivée et de départ à l'hôtel?

    Les chambres dans nos hôtels sont disponibles à partir de 14h00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ.

  • help_outlineY a-t-il des chambres fumeurs et non-fumeurs dans les hôtels?

    Les hôtels de NOVUM Hospitality mettent en œuvre de bonnes intentions pour la nouvelle année 2013 et seront un «groupe hôtelier non-fumeur» dans toute l’Allemagne à partir du 01.02.2013.

    Un sommeil et un repos sains commencent dans un environnement sain et, par conséquent, il est interdit de fumer dans toutes les chambres d’hôtel et dans les espaces publics de notre groupe hôtelier.

    Cependant, afin de compenser, de petites zones pour fumer sont mises en place dans des zones sélectionnées.

  • help_outlineLes animaux domestiques sont-ils admis dans les hôtels NOVUM Hospitality?

    En principe, les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans les hôtels de NOVUM Hospitality, à l’exception des chiens-guides.

    Cependant, certains hôtels Select Select permettent le transport de chiens. Si votre hôtel désiré permet un animal de compagnie peut être vu dans la liste d’équipement de la page d’hôtel.

  • help_outlineY a-t-il de la literie allergique, des couvertures ou des oreillers supplémentaires?

    Sont disponibles dans la maison et peuvent être demandés.

  • help_outlineY a-t-il un changement de serviettes et de draps à l'hôtel?

    Le linge de lit est changé tous les deux jours.

    Avec les serviettes, l’invité peut décider lui-même quand il veut les changer, il suffit de les poser sur le sol ou dans la baignoire.

  • help_outlineY a-t-il un service de repassage à l'hôtel?

    Oui, il est possible d’avoir un fer et une planche à repasser à la réception.

  • help_outlinePuis-je recevoir des produits de toilette à l'hôtel?

    Des articles de toilette tels que des cotons-tiges ou des tampons en coton, des rasoirs jetables ou des brosses à dents, de la lotion pour le corps, du shampoing et des kits d’hygiène féminine sont disponibles sur demande à la réception.

  • help_outlineY a-t-il une connexion Wi-Fi gratuite dans l'hôtel?

    Dans la zone des chambres et dans les parties communes de l’hôtel, la connexion Wi-Fi est gratuite.

  • help_outlineA quelle heure puis-je prendre le petit déjeuner à l'hôtel?

    Notre copieux petit-déjeuner buffet est disponible du lundi au dimanche de 6h30 à 10h30.

    Certains hôtels peuvent varier dans le temps, vous serez informé par notre personnel de la réception. Les heures exactes du petit-déjeuner peuvent également être trouvées sur les pages respectives de notre page d’accueil.

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